Era uma vez… um laço!
Na Era uma vez… um laço!, cada laço é criado com carinho, cuidado e atenção aos detalhes 💖
Ainda assim, entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário solicitar uma troca ou devolução. Por isso, preparamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo justo e transparente.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
O produto não apresente indícios de uso
Esteja em perfeitas condições
Seja enviado com embalagem original e todos os itens que o acompanham
Após a solicitação e análise, o frete da devolução será custeado pela loja.
Assim que o produto retornar e for conferido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso algum produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto deverá ser enviado:
Sem sinais de uso
Com todos os acessórios
Na embalagem original
🔍 O prazo para análise do defeito é de até 10 dias úteis após o recebimento do item em nosso endereço.
Se o defeito for confirmado e não houver possibilidade de correção, você poderá escolher entre:
✨ Troca por um novo produto
💰 Devolução do valor pago
💸 Abatimento proporcional do preço
Se você receber um produto diferente do solicitado, pedimos que entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a verificação, faremos a substituição sem custo adicional, desde que o produto:
Não tenha sido utilizado
Esteja nas mesmas condições em que foi recebido
Para iniciar o processo, envie um e-mail com as seguintes informações:
📧 E-mail: [email protected]
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Cada pedido será analisado com cuidado pela nossa equipe, que retornará com todas as orientações necessárias para o envio e conclusão do processo.
💖 Nosso objetivo é sempre garantir uma experiência leve, justa e encantadora do começo ao fim.
